Strategia

Strategiakaudella 2026–2029 Finnair tähtää kannattavaan kasvuun ja panostaa lisäpalveluihin, vähittäismyyntiin ja kanta-asiakasohjelmaansa asiakas keskiössä.

Strategian osa-alueet ovat asiakkaiden tarpeisiin vastaava, valinnanvapauteen perustuva tuotetarjonta, osallistuminen asiakkaan arkeen myös matkojen ulkopuolella, asiakkaiden tarpeisiin vastaava verkosto sekä luotettava ja tehokas operointi.

Asiakkaiden tarpeisiin vastaava tuotetarjonta

Finnairin strategian keskiössä ovat paljon lentävät asiakkaat, joiden suhteellinen osuus yhtiön liikevaihdosta ja tuloksesta on suuri, sekä kaikki Suomesta ja Suomeen lentävät asiakkaat. Keskittyminen erityisesti näiden asiakkaiden tarpeiden ymmärtämiseen ja täyttämiseen tukee asiakastyytyväisyyttä ja asiakasuskollisuutta ja näin liiketoiminnan kannattavuutta. Ydinasiakkaiden tarpeisiin vastaava tuote- ja palvelutarjonta palvelee hyvin myös muiden asiakasryhmien tarpeita.

Finnairin tuotetarjonta on modulaarinen ja tarjoaa asiakkaille valinnanvaraa. Yhtiö panostaa edelleen digitaalisten palveluidensa kehittämiseen sekä tuotetarjonnan ja asiakasviestinnän personointiin.

Osallistuminen asiakkaan arkeen myös matkojen ulkopuolella

Finnairin tavoitteena on vahvistaa paljon lentävien asiakkaidensa sitoutumista olemalla osa asiakkaiden arkea myös matkojen ulkopuolella. Finnair Plus -ohjelmassa on yli kaksi miljoonaa aktiivista jäsentä, ja suhteen tiivistäminen heihin tarjoaa mahdollisuuksia liiketoiminnan kasvattamiseen. Yhtiö kehittää Finnair Plus -kanta-asiakasohjelmaansa liiketoimintana panostamalla kumppanuuksiin ja erityisesti luottokorttitarjontaan.

Asiakkaiden tarpeisiin vastaava verkosto

Finnair optimoi kattavaa verkostoaan matkustuskysynnän mukaan. Yhtiön tavoitteena on kasvaa ydinmarkkinan mukana. Kohteita ja lentoja lisätään asiakkaiden tarpeiden mukaan yhdistäen asiakkaat Suomeen, ja nämä laajat yhteydet palvelevat myös vaihtomatkustajia. Kasvutavoitteissa on huomioitu hiilidioksidipäästöjen vähentämistä ohjaavan regulaation kustannukset ja niiden arvioitu vaikutus lentojen kysyntään.

Finnair aloittaa strategiakaudella myös kapearunkokaluston asteittaisen uusimisen, mikä tukee yhtiön hiilidioksidipäästövähennystavoitteiden saavuttamista. Finnair on asettanut tieteeseen perustuvan päästövähennystavoitteen omien päästöjensä vähentämiseksi, ja sen saavuttaminen edellyttää erityisesti uusiutuvan lentopolttoaineen käytön lisäämistä.

Luotettava ja tehokas operointi

Finnair jatkaa edelleen vahvuuksiinsa eli lentojen luotettavuuteen ja täsmällisyyteen panostamista. Strategiakauden aikana yhtiö kehittää erityisesti häiriötilanteiden entistäkin parempaa hallintaa voidakseen tarjota asiakkaille laadukkaan matkustuskokemuksen myös silloin, kun liikenteessä on häiriöitä.

Jatkuvan parantamisen kulttuuri on olennaisessa roolissa toiminnan tehokkuuden ja laadun kehittämisessä, kuten myös kokonaisprosessien kehittäminen ja tekoälyn hyödyntäminen. Vahva turvallisuuskulttuuri on Finnairille edelleen itseisarvo, josta yhtiö ei tingi missään olosuhteissa.

Strategian toteutuksesta vastaa yhtenäinen Finnair-tiimi

Strategian toteuttamiseen tarvitaan kaikkien finnairilaisten panosta. One crew -henkilöstösuunnitelman ohjaamana yhtiö kehittää finnairilaisten henkilöstökokemusta ja työyhteisöä. Tavoitteena on yksi yhtenäinen tiimi, joka työskentelee yhdessä asiakkaan ja Finnairin tulevaisuuden eteen. Kehittämisen painopisteitä ovat jatkuva oppiminen sekä turvallinen, välittävä ja monimuotoinen työyhteisö.

Finnairin suomalaisen brändin vahvistaminen auttaa erottautumaan ja lisäämään asiakasuskollisuutta. Yhtiö panostaa strategiakaudella myös strategisten kumppanuuksien, erityisesti Finavia-yhteistyön kehittämiseen, tekoälyn hyödyntämiseen osana arjen työtä ja kokonaisprosessien kehittämiseen. Vastuullisuustyössä ympäristövastuun, sosiaalisen vastuun ja hyvän hallinnon edistämiseksi Finnair etenee toimialansa tahdissa.